אתה מבין אותי?

2024 מְחַבֵּר: James Gerald | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 14:07

האם אדם יכול לחיות ללא תקשורת? "למה לא?" - אתה תגיד. פעם על אי לא מיושב, שבו אין נפש חיה אחת קילומטרים מסביב, הוא, כמובן, יהיה עצוב, אבל לאן אתה יכול ללכת! נצטרך להשלים עם היעדר בני שיח. בנסיבות רגילות, תקשורת עם סוגנו היא חלק בלתי נפרד מחיינו. במיוחד בעבודה. כאן הרבה תלוי איך אתה מסוגל לתקשר. כולל העתיד שלך.

פעם פניתי למשרד לייעוץ, ותוך כדי ההמתנה לתורי, הייתי עדה לשיחה מעניינת.

"לא עשית בכלל מה ששאלתי," אמר עובד אחד לשני.

- למה לא? - היא הייתה מופתעת. - הנה הטקסט, והנה התעודות. זה בדיוק מה שאמרת.

- לא, - התנגד הראשון, - רציתי שיהיו תרשימים, כאן - טקסט, אבל לא על המוצרים שלנו, אלא על הייעוד שלנו, וכאן - כבר טבלאות. זה מה שאמרתי. ויש לך את ההפך.

- אבל כך הבנתי אותך …

מצב אופייני, לא? אחת הסבירה בדרכה שלה, השנייה הבינה בדרכה שלה, ושניהם, כך נראה, לא טרחו לשאול זה את זה שוב אם הכל ברור. כתוצאה מכך, העבודה שעליה הוקדש זמן רב תידרש כעת מחדש. מי מבין בני השיח אשם? שניהם, אתה אומר. ותוסיף כי כאלה בחיים נמצאים בכל שלב.

תקשורת היא תהליך הכולל לפחות שני אנשים. על מנת להגיע להבנה הדדית, יש צורך במאמצים של שני הצדדים. עם זאת, ישנם מצבים שונים בחיים. אם הבוס, שנותן לך את המשימה הבאה, ממלמל משהו בלתי מובן לחלוטין ומתבלבל בהסברים, אז זכור כי:

• אם אינך מתמודד עם המשימה, האשמה תיפול עליך בעיקר;
• לא סביר שתצליח לשנות את הבוס ואת אופן ביטוי מחשבותיך.

מה אם כן צריך לעשות? כפי שחבר שלי נהג לומר, שמור על עצמך.

אל תישלטו על ידי דעות קדומות ואמון יתר

צור קשר עם גישה חיובית. גם אם מישהו, באופן פיגורטיבי, צעד על הזנב שלך, הוציא טענות ישנות מהראש שלך: אתה בעבודה, חשוב שתוכל למצוא שפה משותפת עם כל חבר צוות, בלי קשר אם אתה אוהב אותו או לא.

אל תסתכל למטה על בן השיח שלך. הוא מתחיל שיחה, ואתה יושב וחושב: "כן, אני כבר יודע היטב מה אתה הולך להגיד". לשווא. אף אחד לא מסוגל לחזות את מהלך השיחה במאה אחוז וודאות. יתכן שלבן השיח שלך יש איזושהי הפתעה שצפויה לך. אם תנהג לפי הבטחון העצמי שלך, תחמיץ מידע חשוב, וזה יכול בסופו של דבר להשפיע על איכות כל עבודתך הנוספת.

צור הגדרה

אם יש לך שיחה רצינית עם עובד, וודא ששום דבר לא מסיח את דעתך מהשיחה. כבה את הרדיו והטלוויזיה, סגור את הדלת למסדרון, כבה את הטלפון. רק אתה והבן שיח. ואולי המחברת שלך - על מנת לרשום הערות במהלך השיחה, לאחר שביקש בעבר רשות לעשות זאת. אתה תגיד שיש לך זיכרון מצוין ואתה לא צריך רשת ביטחון כזו, אבל אל תמהר. אבל מה אם בן שיחתך מתחיל לפתע לפזר מונחים טכניים שאת רובם אינך מכיר לחלוטין? סביר להניח שתתעצבן ובשלב מסוים תאבד את חוט ההגיון. כדי למנוע זאת, קח מחברת בידיים שלך.

בנוסף, על ידי רישום הערות, תוכל להתמקד טוב יותר בנושא השיחה ולא תיתן למחשבות שלך להתרוקן הצידה.

אל תמהר

אל תפריע לבן השיח, אל תמהר אליו, אל תסיים בשבילו משפטים. אם אתה עובר על שלושת הכללים הללו, אז אתה מסכן, ראשית, לרצות את האדם שאיתו אתה מתקשר, ושנית, לקבל מידע באיכות נמוכה. תן לבן השיח לדבר עד הסוף ורק אז תתחיל לדבר בעצמך.

הבהיר שאתה מקשיב היטב

די מתאים מדי פעם להכניס הערות כמו "אני מבין …" או "כן, כמובן …" לשיחה. כך, אתה מראה לבני השיח שאתה באמת מקשיב לו.

עם זאת, אל תנסו לשעשע אותו עם סטויות כאלה: "אתה יודע, זה הזכיר לי סיפור …"

שאל את שאלותיך

בשום מקרה אל תתבייש לעשות זאת. התפקיד שלך הוא להפיק את המקסימום מהשיחה. אם אינך מבין משהו, עליך לשאול שוב. ניתן לעשות זאת בשתי דרכים. הראשון הוא פרפראזה. אתה חוזר על המחשבה של בן השיח במילים שלך ומבקש ממנו לבדוק אם הבנת אותו נכון. למשל: "אם הבנתי אותך נכון, אז …" או "אתה מתכוון …".

הדרך השנייה היא לברר. כאן אתה פשוט מבקש להבהיר את המידע שאולי לא הבנת: "אנא ציין בבקשה, למה אתה מתכוון בדיוק …" או "היו אדיבים, חזרו על זה שוב …".

כדאי לסכם בסוף השיחה. לדוגמה: "אם כך, על מה סיכמנו כתוצאה מכך?.." או "כפי שאני מבין זאת, המשימה העיקרית שלנו היא …".

לִשְׁמוֹר מִצווֹת

אנו מתקשרים זה עם זה לא רק בעזרת השפה: התנהגות, תנועות, מחוות, הבעות עיניים, הבעות פנים, אינטונציה הם לפעמים רהוטים יותר ממילים. לפעמים רמזים לא מילוליים אלה יכולים אפילו לתת לבני השיח מידע שהיינו מעדיפים למנוע. אני זוכר חבר אחד שלי, שדיבר על מערכת היחסים עם כלתו, אמר: "כולנו סופר! הבנה מלאה!" - אך בו בזמן עיוות פניו מעוות, כאילו אכל משהו חמוץ להפליא. בעלי ואני החלפנו מבטים: הם אומרים, הכל ברור עם "ההבנה המלאה" שלך.

לכן, ניהול דיאלוג, נסה לשים לב לא רק למה שאומר בן שיחך, אלא גם לאופן התנהגותו. ואם אתה מבחין במשהו בהתנהגותו שאינו תואם את מה שהוא אומר כרגע - היזהר, ברור שהוא אינו אומר את מה שהוא חושב. למרות שזה לא בהכרח מעיד על שקר מכוון.

זכור כמה פעמים בחייך היו מצבים שבהם נאלצת להוציא מילים של נימוס, ובאותה תקופה הרגשת בעצמך רצון בוער לצעוק בקול רם או לנצח את כל מה שבא לך, פשוט כי היום לא הלך טוב או כי הראש שלך כאב. אז אל תחשוד יותר מדי.

הקשיב לגל שלו

פסיכולוגים אומרים כי בדרך כלל אנו אוהבים אנשים הדומים לנו במידה מסוימת במראה, דומים במזג, בהתנהגות או ביחס לחיים. יש לשים לב שאם שני בני השיח במהלך השיחה מגלים עקרונות דומים של ניהול שיחה, אז זה מקל על הבנה הדדית. הדמיון הזה יכול להיות מקרי - אנשים, כמו שאומרים, עלו בקנה אחד. אבל אם זה לא קורה, אז אתה יכול להסתגל במודע לאינטונציה של בן השיח, הבעות פניו, מחוות וכו 'על מנת ליצור עמו קשר. הוא מגחך קלות - ואתה חוזר על החיוך. הוא מצלב את רגליו ושם את שתי הידיים על משענות הכסא - אתה עושה אותו דבר. נסה להתנסות ותראה כיצד כל אווירת השיחה משתנה. אתם כבר לא רק אנשים שצריכים למצוא פתרון לבעיה. אתם אנשים שנוחים זה לזה, אנשים בעלי דעות דומות.

"בתיאוריה, הכל תמיד נראה נהדר, - אפשר לומר. - אבל במציאות, זה יוצא לעתים קרובות שטויות, שום דבר לא קורה." יש רק דרך אחת לתקן את המצב - להתעמל.קח את התיאוריה הזו לשירות ותקשר, תקשר, תקשר. עבור ילד, אחרי הכל, אפילו כמה צעדים זה דבר נהדר, אבל תסתכל על עצמך היום: אתה על גלגיליות, במכונית ועל סנובורד. כך הוא גם עם סודות התקשורת האפקטיבית - הכביש ישתלט על ידי ההולך.